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信息ID编号:774645     信息类型:     发布时间:2017-11-23 05:45:28

原标题:近半快递点“暴力”分拣

本报讯 (华商晨报记者 赵威)近半受访快递网点存在“暴力”分拣情况,16.1%的物品快递有“内伤”,而快递公司对处理消费者的投诉反馈和解决情况欠佳。

昨日,中国消费者协会通报的快递服务体验式调查结果表明,快递公司服务质量和服务品质欠佳,问题不少。

顺丰总评分最高 韵达和天天靠后

2016年12月~2017年3月,中消协组织消协工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员共180人,对顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世10家快递公司进行了快递服务体验式调查活动。

本次体验式调查活动还对上述10家快递公司的部分城市快递网点进行了暗访,调查了解快递网点的环境、货品堆放、人员操作等情况。

调查具体了解各快递公司在发件揽收、投递和售后(投诉)环节的服务表现,综合评分为75分,为中等水平。其中发件(揽收)环节综合评分最高(82分),达到良好水平;收件(投递)环节综合评分次之(78分),中等水平;快递派件(网点)的综合评分仅56分,未过“及格线”。

调查结果显示,10家快递公司中顺丰总评分为83分,韵达和天天评分靠后为72分。

16.1%快递件出“内伤”

运输中可能遭磕碰挤压

调查显示,收件过程时,仅有35.9%的快递员会要求收件人签字,而提醒收件人开箱验货的快递员就更少,仅为8.3%。顺丰和EMS的收件人签字率最高,也仅为51.5%;顺丰快递员提醒收件人开箱验货的比例最高,但也不超过20%。

收到的快递件中,92.1%包装并未破损,但包装内快递物的完整率却只有83.9%,意味着16.1%的快递件有“内伤”,在运输过程中可能存在磕碰挤压等现象,造成了包装内产品的损伤。

数据显示,包装的破损率以百世最高,有15.5%的快递件包装都有所破损。物品受损率则以中通最高,21.5%的快递件都出现了不同程度的损伤。损伤情况中以水果的碰伤、挤压伤最多,占所有损伤情况的89.5%。另有6.2%为易碎物品(餐具)破损,其他情况还包括内包装破损、杂志撕裂、随同餐具一起快递的脆炸粉洒出。

近半受访网点存在“暴力”分拣

调查结果显示,近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件问题。对物品抛扔脚踢和从高处直接将货品扔到地面上的现象仍较多存在。

数据显示,只有51.5%的网点能够基本将货品放置在室内,而室内有货架进行货品摆放的只有14.9%。在地面摆放的情况下,不论室内室外,能够摆放整齐的分别只有19.0%和14.4%。在有易碎品的网点处,仅有50.0%的网点单独摆放。快件堆放整体评分为30,离60分的及格线还有较远距离。各快递公司中,表现最好的顺丰也仅有54分,仍低于及格线。

“暴力”分拣情况也较为普遍。只有26.8%的派件网点搬运操作的人员配备了手套,大部分网点人员在搬运货物时比较注意避免猛拉猛拽(78.6%)货品,避免脚踩或者坐卧快递件(91.7%),也大多能够对具有易碎标志的物品谨慎对待(76.6%)。尽管反复曝光,对物品抛扔脚踢(50.0%)和从高处直接将货品扔到地面上(38.0%)的现象仍较多存在。

另外,本次调查对10家快递公司分别就快递物品破损、包装破损、快递延误等进行57次投诉,有47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈,在有反馈的个案中,仅有51%最终得到某种形式的解决或处理,如支付一定的赔偿金、提供优惠券或减免部分快递费用等。

消协提醒

接收快件时

务必开箱验货

中消协提醒消费者,在接收快件时务必要开箱验货,并妥善处置快递单信息,避免个人信息泄露;一旦发生合法权益受损问题,要主动收集并保存相关证据,及时向快递企业反馈,必要时向当地邮政管理部门或消费者协会投诉。

中消协同时建议有关部门,推进快递行业规范和服务标准建设,特别要加强快递网点的监督管理,完善相关标准和规范;同时要进一步明确快递企业对于快件损毁、丢失等问题的法律责任承担,清理和整顿快递行业潜规则和“霸王条款”,让消费者享受安全便捷优质的快递服务。

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